繼新的店面設計、產(chǎn)品包裝、煥然一新的員工制服之后，知名快餐連鎖企業(yè)肯德基在數(shù)字媒體方面也進行了全新的嘗試，與國內(nèi)領先的用戶體驗咨詢公司faceui合作推出了新版肯德基App，其在線菜品、預付快取等針對移動端餐飲O2O的功能也受到消費者的極大關(guān)注。

在線上到線下（O2O）的理念風靡餐飲業(yè)之前，肯德基、麥當勞等連鎖餐飲巨頭已經(jīng)開始向互聯(lián)網(wǎng)試水。但是舊版的App更多是作為品牌宣傳或者官網(wǎng)功能向手機端的轉(zhuǎn)移，功能偏重于資訊展示、優(yōu)惠券發(fā)放，雖然憑借自身的品牌知名度獲得了一定用戶量，但其手機平臺的優(yōu)勢并沒有能真正體現(xiàn)。用戶體驗咨詢公司faceui在為肯德基進行新版App設計規(guī)劃過程時深入到不同的肯德基線下餐廳了解快餐特點，確定幾類需要解決的主要問題，比如如何通過提前訂餐解決排隊的問題，能否為消費者提供更加準確詳實的餐廳信息，除了優(yōu)惠券外如何讓消費者持續(xù)使用App等。經(jīng)過數(shù)周對行業(yè)特點和消費者的了解研究之后，新版App的功能定位應運而生。

全新的肯德基App將傳統(tǒng)的優(yōu)惠信息和原本獨立的肯德基宅急送合二為一，滿足消費者外送與堂食的兩大主要需求。新增加的名為“我的”個人中心將消費者常用功能整合在一起，方便消費者快速使用相關(guān)功能。此外App最大的亮點在預付快取的用戶體驗設計上，整個過程分為三個步驟：用戶下載App后選擇餐廳和預計到店時間、在App上進行點餐并完成支付、用戶到店后在取餐專用通道報手機號取餐，faceui利用這種模式把消費者與手機的關(guān)系和快捷用餐的需求相結(jié)合，極大縮短高峰時段等候的時間。

O2O時代的餐飲消費者已經(jīng)由原來單一的線上或者線下決策轉(zhuǎn)變?yōu)橐苿?、PC間的立體決策。在肯德基的服務、用戶體驗已經(jīng)獲得廣大消費者認可的前提下，新版App無疑進一步加深了肯德基在消費者心中的地位，同時實現(xiàn)了消費者核心數(shù)據(jù)的精準獲取，讓品牌方更加有的放矢地實施營銷。新版肯德基App隨著更進一步的普及推廣，將與官網(wǎng)、肯德基微博、微信公眾號構(gòu)筑成多方位的數(shù)字平臺，在餐飲O2O布局上厚積薄發(fā)，快人一步。