你是否有過這樣的經(jīng)歷，家庭轟趴或朋友派對，玩到正嗨發(fā)現(xiàn)需要續(xù)酒水，離開去采購未免掃興，若此刻打開手機(jī)就可以從海量酒水中完成選擇和預(yù)定，并迅速配送上門完全不影響愉快的轟趴氛圍，你一定會愛上這樣的平臺。

日前，酒便利宣布獲聯(lián)想數(shù)億元戰(zhàn)略投資，faceui從體驗創(chuàng)新出發(fā)為酒便利打造的全新酒便利O2O平臺同時發(fā)布上線，將協(xié)助酒便利實現(xiàn)20分鐘送達(dá)O2O服務(wù)模式。

酒便利雖是酒水直營店鋪，不同的是依托于門店、配送站的實體經(jīng)營，結(jié)合呼叫中心及線上渠道，針對用戶的即時性購酒需求，提供快速送達(dá)與增值附加服務(wù)，目前消費(fèi)會員人數(shù)達(dá)到55萬。移動互聯(lián)網(wǎng)化市場趨勢下，線上市場牽一發(fā)可動全局，酒便利如何在保持線下優(yōu)勢的前提下，撬動線上酒水消費(fèi)億級市場？酒便利品牌負(fù)責(zé)人表示，短期內(nèi)可通過價格優(yōu)勢引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)移到線上消費(fèi)，長期還是要考驗用戶需求滿足程度和服務(wù)體驗。

打造愉悅消費(fèi)體驗

酒便利消費(fèi)場景主要集中在家宴和餐廳聚會，細(xì)分到人群則是飲酒愛好者和經(jīng)常有應(yīng)酬的商務(wù)人士，他們對產(chǎn)品性價比、酒水品質(zhì)、購買體驗都有很高期待。而經(jīng)過faceui用研團(tuán)隊與目標(biāo)人群的深度溝通發(fā)現(xiàn)，在過往的酒水消費(fèi)經(jīng)驗中大部分消費(fèi)人群都體會過這3種不痛快：

1、飯店酒水定價昂貴，品類少，品質(zhì)也不敢保證；

2、臨時外出購買自帶到飯店要提前做準(zhǔn)備，不方便；

3、在電商平臺上購買，物流慢，滿足不了即時之需，并且包裝易損壞。

傳統(tǒng)酒水行業(yè)面臨著這些痛點問題，酒便利以提供600 余種酒水品類與20 分鐘配送上門服務(wù)的優(yōu)勢，完全從最利害的角度切入解決。在酒便利O2O平臺創(chuàng)新中，也圍繞“預(yù)訂”與“配送”兩個核心需求定義平臺并細(xì)化體驗可塑點。

基于低價格、高效率、互動性的“預(yù)定”需求，faceui創(chuàng)新設(shè)計團(tuán)隊在平臺落地化設(shè)計中，對用戶搜索、信息瀏覽、下單入口、確認(rèn)支付等預(yù)訂操作全流程進(jìn)行梳理，以縮短操作路徑、降低用戶認(rèn)知難度為原則，全面布局酒便利O2O平臺交互方式。以產(chǎn)品信息瀏覽界面為例，通過簡單手勢操作篩選標(biāo)簽即可查看區(qū)間價格內(nèi)酒水信息，以多標(biāo)簽切換方式實現(xiàn)不同類產(chǎn)品的對比瀏覽。真正依附于平臺交互體驗塑造來提升用戶對酒便利線上預(yù)訂依賴性，協(xié)助酒便利線上線下酒水預(yù)訂平衡及用戶消費(fèi)習(xí)慣培養(yǎng)。

而針對20分鐘送達(dá)的酒便利極速“配送”服務(wù)承諾與規(guī)劃，我們在酒便利O2O線上平臺加以強(qiáng)調(diào)與實現(xiàn)，直觀提供給用戶可掌控的配送狀態(tài)。為滿足酒便利消費(fèi)用戶對訂單狀態(tài)的實時掌控需求，設(shè)計團(tuán)隊選擇配送地圖的界面表現(xiàn)形式，詳細(xì)呈現(xiàn)給用戶配送門店、配送路線、配送員所在位置和配送員聯(lián)系方式，通過靈活友好的交互方式激發(fā)用戶對“配送”服務(wù)口碑傳播乃至品牌的好感度提升。

發(fā)掘O2O模式的創(chuàng)新機(jī)會

基于酒便利O2O服務(wù)模式定位及對整個O2O領(lǐng)域的分析，faceui對酒便利O2O平臺運(yùn)營價值進(jìn)行了一場深刻思考與探索，即是以體驗為核心完成服務(wù)模式創(chuàng)新。我們與酒便利多次探討，最終推出“品牌俱樂部”。品牌俱樂部以消費(fèi)體驗為核心，以商業(yè)生態(tài)建立為基礎(chǔ)，最終創(chuàng)造標(biāo)榜于整個酒水行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

我們深入挖掘用戶在酒文化溝通與消費(fèi)中存在的標(biāo)簽化行為，描繪用戶畫像，最終決定品牌俱樂部以對應(yīng)酒廠為基礎(chǔ)單位而建立，確保俱樂部會員互動融合度與轉(zhuǎn)化率。用戶可以在俱樂部發(fā)現(xiàn)自己鐘愛的酒水品類和豐富多彩的福利活動，同時，酒便利的“超值”服務(wù)也隱含在福利驚喜之中，并引導(dǎo)用戶在驚喜之中傳遞更多的品牌文化。

從整個酒便利O2O服務(wù)模式布局解析，品牌俱樂部的建立是實現(xiàn)三方（酒便利、酒廠、用戶）共贏的個性化創(chuàng)新。依賴于品牌俱樂部的商業(yè)生態(tài)，酒便利獲得用戶與口碑，酒廠擁有平臺與銷量，用戶享受產(chǎn)品與服務(wù)，三者之間相互產(chǎn)生雙向利益刺激。

平臺前端視覺體驗設(shè)計階段，創(chuàng)新設(shè)計團(tuán)隊追溯于啤酒氣泡元素，并提煉品牌內(nèi)涵設(shè)計出水波紋整體視覺語言，以靈動的波紋線條為用戶詮釋“酒水”可柔和、可激情的口感與特征。faceui從平臺策略到視覺呈現(xiàn)協(xié)助酒便利完成一場徹底的情感化商業(yè)創(chuàng)新。

總結(jié)

酒水零售在國內(nèi)市場興起較早，分布廣泛，傳統(tǒng)的煙酒店主要分布在街邊門店，等待被“過客”發(fā)現(xiàn)。在國內(nèi)超萬億的酒水消費(fèi)市場中，多數(shù)的傳統(tǒng)零售商都處于等待被光顧的狀態(tài)，又或者隨著渠道的變化去盲目追求時髦的互聯(lián)網(wǎng)銷售方式。酒便利作為行業(yè)新秀，切準(zhǔn)行業(yè)痛點，始終以服務(wù)品質(zhì)為追求匹配以用戶體驗創(chuàng)新模式，開拓市場，顛覆市場。