導(dǎo)語：由知名體驗(yàn)設(shè)計(jì)公司faceui舉辦，UI中國支持的“設(shè)計(jì)未來金融”沙龍活動(dòng)將在下月舉行，我們邀請(qǐng)了主辦方負(fù)責(zé)人、faceui體驗(yàn)咨詢總監(jiān)朱佳明聊聊對(duì)金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)的看法。他們的研究團(tuán)隊(duì)近期進(jìn)行了一項(xiàng)《互聯(lián)網(wǎng)金融場(chǎng)景化服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)》的研究，輸出的研究報(bào)告也將在沙龍活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)及月底的 IXDC國際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會(huì)上同期發(fā)布。

Q：對(duì)于即將到來的“設(shè)計(jì)未來金融”沙龍活動(dòng)有哪些亮點(diǎn)給我們的行業(yè)關(guān)注者提前分享？

A： faceui與UI中國共同舉辦的沙龍活動(dòng)是本著解決垂直領(lǐng)域的體驗(yàn)問題為目的出發(fā)的，因此，從沙龍活動(dòng)的內(nèi)容上來講，將會(huì)產(chǎn)出十分豐富的干貨，比如faceui金融領(lǐng)域研究團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出的場(chǎng)景化服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)報(bào)告會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)分享，以及如何建立完善的用戶體驗(yàn)管理體系，規(guī)范金融產(chǎn)品研發(fā)；社區(qū)銀行未來發(fā)展策略；跨平臺(tái)金融產(chǎn)品與業(yè)務(wù)模塊設(shè)計(jì)思路等焦點(diǎn)問題的方法論探討。

從活動(dòng)參與者的角度來講，除了faceui和UI中國外，阿里集團(tuán)、交通銀行、寧波銀行、民生銀行、東亞銀行、溫州銀行等企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)部、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新設(shè)計(jì)部門的大咖們都會(huì)過來一起分享，我認(rèn)為不同的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的交鋒，一定會(huì)產(chǎn)出令我們欣喜的價(jià)值內(nèi)容。關(guān)于這部分，我們也會(huì)在會(huì)后做出總結(jié)，分享給金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)的關(guān)注者們。

Q：能否介紹下舉辦此次沙龍活動(dòng)的初衷？活動(dòng)將會(huì)涉及到哪些具體的金融產(chǎn)品問題？

A：互聯(lián)網(wǎng)金融的概念近兩年十分火熱，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為一種通用技術(shù)，為不管是金融還是諸如教育、娛樂、電商等等其他傳統(tǒng)領(lǐng)域都帶來了巨大的變化。但金融領(lǐng)域的特殊性在于他對(duì)本領(lǐng)域的專業(yè)性知識(shí)要求更高，包括銀行業(yè)務(wù)流程及國家監(jiān)管要求等，它所附屬的移動(dòng)產(chǎn)品一定要有更高的穩(wěn)定性和安全性。這些因素一方面形成了互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)和金融團(tuán)隊(duì)的隔閡，另一方面則導(dǎo)致了在用戶體驗(yàn)上為性能和安全性讓步。因此，我們希望通過聚集這方面的專家去一起探討、分享如何規(guī)范金融產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

faceui比較關(guān)注傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，比如銀行、證券、保險(xiǎn)、信托的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，這部分產(chǎn)品體驗(yàn)存在不少問題，例如，只簡(jiǎn)單進(jìn)行了業(yè)務(wù)平移，對(duì)用戶的需求挖掘不足；產(chǎn)品業(yè)務(wù)渠道分散且跨渠道間體驗(yàn)不一致；支付與消費(fèi)場(chǎng)景融合度差；產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，用戶審美疲勞等等。

Q：根據(jù)您多年的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)剛剛提到的金融類產(chǎn)品對(duì)用戶需求挖掘不足等體驗(yàn)問題，您有什么創(chuàng)新性建議？

A：在解決用戶體驗(yàn)問題之前，首先互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品應(yīng)該保障的是清晰的的商業(yè)目標(biāo)和對(duì)標(biāo)用戶群體，這是進(jìn)行一切優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)；下一步才是研究產(chǎn)品用戶，挖掘他們的真實(shí)需求。

faceui之前為銀行、證券、理財(cái)、保險(xiǎn)等不同類大型傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行過體驗(yàn)咨詢服務(wù)，我們?cè)陧?xiàng)目競(jìng)品分析和企業(yè)文化探詢中發(fā)現(xiàn)，很多傳統(tǒng)金融企業(yè)無法拋開固有業(yè)務(wù)流程去按照用戶真實(shí)需求及習(xí)慣來做線上產(chǎn)品，這同時(shí)也是此次《互聯(lián)網(wǎng)金融場(chǎng)景化服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)》研究報(bào)告的源點(diǎn)。我們主要通過場(chǎng)景化梳理的方式解決用戶在現(xiàn)實(shí)情景中的體驗(yàn)問題；比如將用戶操作金融產(chǎn)品的各個(gè)任務(wù)進(jìn)行梳理區(qū)分，劃分出幾種不同類型的場(chǎng)景，再細(xì)分出支付、查詢管理、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)、保險(xiǎn)等不同細(xì)分場(chǎng)景；在此基礎(chǔ)之上，進(jìn)行針對(duì)性的體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

Q：faceui研究團(tuán)隊(duì)是如何進(jìn)行報(bào)告的研究工作的？所研究的結(jié)果可以解決當(dāng)下什么問題？

A：在前面我們也提到，一方面是根據(jù)faceui長(zhǎng)期以來金融項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)積累；另一方面，我們通過一對(duì)一的深度訪談、場(chǎng)景跟隨，了解用戶在日常操作網(wǎng)絡(luò)銀行、手機(jī)銀行等產(chǎn)品時(shí)的使用方式和行為習(xí)慣；以及對(duì)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)操作使用的態(tài)度、體驗(yàn)、需求；和他們對(duì)于現(xiàn)有網(wǎng)銀網(wǎng)廳的使用體驗(yàn)反饋。另外就是我們場(chǎng)景化梳理和體驗(yàn)原則制訂。

關(guān)于研究的價(jià)值點(diǎn)，單從體驗(yàn)角度來說解決了三個(gè)方面的問題，一個(gè)是完善傳統(tǒng)金融產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，尤其是提高產(chǎn)品使用的便捷度和易用性，以及跨平臺(tái)的體驗(yàn)一致性；第二點(diǎn)，通過提供針對(duì)性的解決方案，以產(chǎn)品為媒介，以用戶體驗(yàn)為核心，提升業(yè)務(wù)操作轉(zhuǎn)化，真正黏住用戶，幫助金融機(jī)構(gòu)贏得用戶的“爭(zhēng)奪之戰(zhàn)”；第三個(gè)層面則是，避免產(chǎn)品進(jìn)行機(jī)械地業(yè)務(wù)遷移，而是能夠基于移動(dòng)設(shè)備的交互特點(diǎn)，為用戶打造完善的、多樣化的、友好的服務(wù)體驗(yàn)。