每一款智能產(chǎn)品設(shè)計出來之后，都要先進(jìn)行試驗(yàn)，試驗(yàn)過關(guān)后才能投放到市場之中。對于人機(jī)交互系統(tǒng)，大家知道用戶體驗(yàn)設(shè)計的基本流程是怎樣的嗎？下面就讓faceui小編帶大家一起來看一下吧。

　　用戶體驗(yàn)設(shè)計的基本流程

　　1. 在產(chǎn)品定義的初始階段，你需要和所有必要的相關(guān)人員就產(chǎn)品以及項(xiàng)目的開展方式進(jìn)行一次頭腦風(fēng)暴。頭腦風(fēng)暴可能帶來一套啟動計劃、一個精簡的框架和一系列比較早期的概念圖以及模型。

　　2.下面開始調(diào)研，在這一階段，你的團(tuán)隊(duì)需要對所有假設(shè)進(jìn)行完善，并填補(bǔ)空白的內(nèi)容。根據(jù)產(chǎn)品復(fù)雜性、時間安排、現(xiàn)有知識程度等各種因素的不同，這一階段可能會有所差異。但是，從整體上說，開展競爭性市場分析并執(zhí)行客戶調(diào)查是有益無害的。如果你有現(xiàn)成的產(chǎn)品，審查分析技術(shù)、啟發(fā)式方法、內(nèi)容、產(chǎn)品背景和用戶測 試等也會很有幫助。

　　用戶體驗(yàn)設(shè)計的基本流程（圖片來自網(wǎng)絡(luò)）

　　3. 在分析階段，截止目前所收集到的產(chǎn)品營銷數(shù)據(jù)可以為用戶特性、體驗(yàn)地圖和要求文檔（例如按優(yōu)先級排序的功能電子表和用戶任務(wù)矩陣等）提供基礎(chǔ)。在這一時點(diǎn)，產(chǎn)品定義、產(chǎn)品優(yōu)先級和產(chǎn)品計劃都已經(jīng)經(jīng)過界定并做好成為更正式的設(shè)計交付成果的準(zhǔn)備。在這一期間也可能連續(xù)產(chǎn)出草圖和流程圖。

　　4.這一階段的成果將導(dǎo)向使用場景、概念圖和模型，進(jìn)而進(jìn)入設(shè)計階段。常見的文檔類型包括草圖、線框圖、原型、任務(wù)流程圖和設(shè)計規(guī)格等。例如，調(diào)研和分析階段所得到的競爭分析和用戶特性將應(yīng)用到模型、概念圖和使用場景中。反過來，這些內(nèi)容又將影響到線框圖、故事板和詳細(xì)模型等中間或高級交付成果。有些公司會把調(diào)研、分析和設(shè)計階段視為一個大的流程，如這個概覽圖所示。

　　5. 在執(zhí)行階段，需要把代碼和設(shè)計資源組合打造成符合設(shè)計規(guī)格的產(chǎn)品。

　　6. 在實(shí)際產(chǎn)品發(fā)布時，還需要依靠支持記錄、bug報告及其他分析技巧繼續(xù)通過后續(xù)的版本迭代和升級推動產(chǎn)品的完善。在后續(xù)的生產(chǎn)模式下，需要以分析和報告的形式繼續(xù)不斷地生成并監(jiān)控各類數(shù)據(jù)以確保成功的延續(xù)。

　　7. 最后，生產(chǎn)環(huán)境下通過性能指數(shù)表和分析技術(shù)進(jìn)行不斷的測量與迭代可以保證實(shí)現(xiàn)連續(xù)不斷以數(shù)據(jù)為驅(qū)動的產(chǎn)品改善。

　　現(xiàn)在你們已經(jīng)看到了各個階段之間的聯(lián)系，下面我們來看看哪些原則有助于推動產(chǎn)品在各個階段內(nèi)前進(jìn)。我們將說明如何運(yùn)用產(chǎn)品沖刺方法讓流程隨著時間推進(jìn)不斷向前，而不是停留在初始的定義階段。

　　和軟件領(lǐng)域內(nèi)以靈活為核心的同類概念相似，設(shè)計沖刺是指在1-3周的時間內(nèi)集中精力解決具體產(chǎn)品和設(shè)計問題。據(jù)3Pillar的用戶體驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)人 Alok Jain所稱，設(shè)計沖刺的三大關(guān)鍵要素是協(xié)作、減少交接摩擦和團(tuán)隊(duì)精力的集中。簡單地說，你的設(shè)計文檔應(yīng)該集合各方的工作成果，而且必須始終以用戶為核心。由于你需要快速執(zhí)行各個階段，所以應(yīng)當(dāng)保持沖力、盡量減少浪費(fèi)。更重要的是，你要著手處理小問題，以便保證能進(jìn)行更加深入的探索和更高的風(fēng)險承擔(dān)能力。

　　1.了解產(chǎn)品

　　在構(gòu)建產(chǎn)品之前，你需要了解其存在的背景。相關(guān)人員、公司和用戶為什么關(guān)心你的創(chuàng)意能否向前推進(jìn)？

　　根據(jù)Smashing Magazine所介紹，你所要開展的活動應(yīng)當(dāng)能夠滿足商業(yè)需求和用戶需求，還需要通過最佳的設(shè)計解決方案同時滿足這兩方。這里的關(guān)鍵是“活動”，因?yàn)楸M管商業(yè)模式藍(lán)圖和簡約化藍(lán)圖之類的文檔都很重要，你還需要給其他相關(guān)人員提供動力，否則就是在花大價錢請一幫昂貴的人員閑聊眾所周知的話題。這些活動應(yīng)當(dāng) 高效并能夠促成協(xié)作：

　　? 相關(guān)人員訪談——可以讓每個團(tuán)隊(duì)成員訪談3個相關(guān)人員。產(chǎn)品會給客戶帶來什么感覺？他們應(yīng)該怎么操作？通過記錄相關(guān)人員腦中認(rèn)為的客戶的思考、感覺、操作方式，你就可以設(shè)定出用來進(jìn)行可用性測試和用戶分析的基準(zhǔn)。

　　? 要求工作坊——讓相關(guān)人員聚集到一起討論項(xiàng)目計劃、然后探討概念如何融入產(chǎn)品以及技術(shù)要求。你可以拿出一個空的商業(yè)模式藍(lán)圖或簡約化藍(lán)圖，與你的團(tuán)隊(duì)一起進(jìn)行填寫。

　　? 速8——拿起馬克筆讓所有人在5分鐘內(nèi)草擬8個不同產(chǎn)品或功能創(chuàng)意。讓每個人給每個創(chuàng)意打分，然后你就能看出整體的趨勢和偏好情況。

　　在打完基礎(chǔ)后，你就可以邀請大量用戶進(jìn)行訪談和測試以便獲得實(shí)際環(huán)境的數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)研分析。UXPin的CEO Marcin Treder的做法是在確認(rèn)了問題和工作范圍后深入開展客戶開發(fā)和可用性測試。在UXPin還只是紙上的原型創(chuàng)建工具時，Marcin和用戶體驗(yàn)界的明星Brandon Schauer、Luke Wroblewski、Indi Young等人共同對50多次用戶訪談和面對面可用性測試進(jìn)行了詳細(xì)記錄。隨后，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)使用所記錄下的內(nèi)容制訂了用戶特性、寫了幾十套用戶背景故事并最 終規(guī)劃出了產(chǎn)品要求。

　　Amazon所使用的“倒推”方法中的第一步是構(gòu)想出成品內(nèi)部新聞發(fā)布會的場景。這一方法有助于從客戶角度進(jìn)行倒推，而不是將客戶局限到一個創(chuàng)意當(dāng)中。通過對發(fā)布后進(jìn)行反復(fù)迭代修改直到完善，其產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)會立刻進(jìn)行可信性檢查并編寫基準(zhǔn)文檔以便后期設(shè)計開發(fā)使用。

　　用戶體驗(yàn)設(shè)計的基本流程（圖片來自網(wǎng)絡(luò)）

　　2. 設(shè)計產(chǎn)品

　　一旦你有了產(chǎn)品使用目的的基本概念，下面的主要目標(biāo)就是構(gòu)建原型。不管你的團(tuán)隊(duì)是愿意用餐巾紙隨便畫畫還是喜歡創(chuàng)建高保真或低保真度的線框圖，最后的成果都應(yīng)當(dāng)具有功能性。這一階段的獨(dú)特性在于，對于大部分交付成果來說，文檔就是設(shè)計本身。

　　Twitter的設(shè)計經(jīng)理Cennydd Bowles表示，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)提前調(diào)研兩個迭代，提前設(shè)計一個迭代并對之前的版本迭代進(jìn)行審查。如果你想要保持靈活性，他建議直接打造低保真原型，讓“交互凌駕于流程之上”。如果你更傾向于注重細(xì)節(jié)，同時不失靈活，可以先從概念圖或草圖著手，然后迭代低保真線框圖，最后打造高保真原型。不管你使用哪種方法，一定要和相關(guān)人員及用戶進(jìn)行測試。

　　如果預(yù)算和時間允許，你還可以畫出體驗(yàn)圖來強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品在哪些方面能滿足或不能滿足用戶需求，并做出任務(wù)模型表現(xiàn)用戶為達(dá)到各自目標(biāo)所需要執(zhí)行的各項(xiàng)活動。雖然這些內(nèi)容不屬于設(shè)計的組成部分，但是考慮到你還需要了解自己的產(chǎn)品在人們腦中和市場上的定位，因此也不無裨益。有趣的是，Yelp會編寫包含常用代碼的風(fēng)格指南作為設(shè)計階段的補(bǔ)充，從而讓文檔能夠真正的融入產(chǎn)品。

　　在UXPin，我們的流程是先使用細(xì)記號筆和網(wǎng)格紙組織小組進(jìn)行草圖繪制，然后遴選出幾個線框圖，之后逐步添加細(xì)節(jié)直到達(dá)到高保真模型。如果需要進(jìn)行用戶測試，我們會把模型打造成高保真原型。如果要發(fā)布重要功能，我們還會進(jìn)行廣泛的用戶測試，讓原型的用戶滿意率達(dá)到70比30。

　　3. 構(gòu)建及發(fā)布產(chǎn)品

　　在開始集中進(jìn)行技術(shù)工種時，一定要編制文檔幫助你獲得全局概念。具體的要求可以隨著產(chǎn)品的精細(xì)化而改變，但是文檔一定要能夠幫助你了解產(chǎn)品進(jìn)入公眾時的優(yōu)先事項(xiàng)。

　　RedStamp的用戶體驗(yàn)經(jīng)理Kristofer Layon的觀點(diǎn)是，你可以將產(chǎn)品要求和技術(shù)規(guī)格文檔以路線圖的形式進(jìn)行視覺呈現(xiàn)。產(chǎn)品路線圖可以展現(xiàn)用戶故事，幫助你對功能主次進(jìn)行排序，從而滿足用戶需求。有的時候，還可以在路線圖中加入特定的日期，讓它起到時間軸的作用。路線圖的好處在于它能夠幫助你分清優(yōu)先次序，對產(chǎn)品要求和技術(shù)規(guī)格所確定的構(gòu)建方法進(jìn)行補(bǔ)充。在確定功能時，你可以使用Kano模型以3個類別對功能進(jìn)行評估：

　　? 基本屬性——產(chǎn)品工作所必需。例如，筆記本的基本屬性是要有鍵盤和屏幕。

　　? 性能屬性——可以作為KPI用來與不同產(chǎn)品進(jìn)行比較。例如，筆記本的CPU速度和硬盤容量是優(yōu)劣的關(guān)鍵，人們一般傾向于速度快、容量大的電腦。

　　? 加分屬性——根據(jù)顧客偏好不同的主管屬性。例如，Macbook Air的超薄和光滑觸感。有些用戶會覺得這些是好賣點(diǎn)，但有的人不注重這些。

　　根據(jù)這個模型以1-5分給功能評分，然后把功能放到優(yōu)先級矩陣中，可以幫助你初步形成產(chǎn)品路線圖的輪廓。Apple的做法是使用其《路線規(guī)則》和 《Apple新產(chǎn)品流程》作為產(chǎn)品路線圖，并在其中規(guī)定職責(zé)、創(chuàng)造階段以及從概念形成到發(fā)布期間的重大里程碑。事實(shí)上，Apple的《路線規(guī)則》受到了極高的重視，如果偏離路線會被立刻解職（在公司文件中明確說明）。

　　4. 優(yōu)化產(chǎn)品

　　在構(gòu)建（及最終發(fā)布）產(chǎn)品時，文檔還需要注重于定義和跟蹤產(chǎn)品銷售情況及其他KIP。畢竟，如果不知道要優(yōu)化哪些指標(biāo)，也就無從談起優(yōu)化產(chǎn)品。

　　用戶體驗(yàn)設(shè)計的基本流程（圖片來自網(wǎng)絡(luò)）

　　LaunchClinic的創(chuàng)始人Dave Daniels的建議是，寫下發(fā)布目標(biāo)（例如30天內(nèi)下載量達(dá)到30000），然后確認(rèn)你是否有正確的工具來記錄進(jìn)度。使用指標(biāo)工具和bug報告軟件可以讓你建立起可以重復(fù)使用的報告，以便在產(chǎn)品發(fā)布前幾周以及后期進(jìn)行跟蹤記錄。在客戶方面，你還可以對用戶進(jìn)行分類，然后給他們發(fā)客戶調(diào)查問卷，評估進(jìn)行迭代的內(nèi)容和時機(jī)。

　　Spotify的迭代階段時產(chǎn)品開發(fā)中最長的一個階段。其產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)使用當(dāng)前的指標(biāo)和優(yōu)先級矩陣（可能是在設(shè)計階段創(chuàng)建的）對以超出“局部最大值”程度對部分產(chǎn)品進(jìn)行改善所需的工作量，與能夠帶來的好處進(jìn)行比較權(quán)衡。如果他們覺得付出這些工作量是值得的，就會返回到定義階段重新修訂產(chǎn)品，以達(dá)到“全局最大值”。

　　以上文章中，faceui小編給大家介紹了用戶體驗(yàn)設(shè)計的基本流程，相信看完后，大家對體驗(yàn)流程有大致的了解了。人機(jī)交互系統(tǒng)研制出來之后，要通過用戶體驗(yàn)，才能確定是否研發(fā)成功。