隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的機(jī)構(gòu)開(kāi)始利用各種新技術(shù)，推出了更加現(xiàn)代化，智能化的服務(wù)平臺(tái)。銀行業(yè)就首當(dāng)其沖，越來(lái)越多的銀行開(kāi)始擁有了“智能銀行”。那么什么是智能銀行？智能銀行的主要優(yōu)勢(shì)有什么？一起跟faceui了解一下吧。

　　什么是智能銀行

　　“智能銀行”是指可以全天候提供自助以及遠(yuǎn)程人工服務(wù)模式的智慧型銀行。智能銀行不僅可以完成傳統(tǒng)自助銀行的存款和轉(zhuǎn)賬功能，還能做到自助開(kāi)戶、自助申請(qǐng)儲(chǔ)蓄卡、當(dāng)場(chǎng)辦卡和自助申請(qǐng)信用卡等功能。它通過(guò)本地客戶自助和遠(yuǎn)程座席協(xié)助有機(jī)融合，利用遠(yuǎn)程終端進(jìn)行操作、授權(quán)等應(yīng)用，替代了普通銀行柜員的柜臺(tái)業(yè)務(wù)操作。

　　智能銀行的特點(diǎn)

　　智能銀行只是一臺(tái)智能銀行機(jī)，與傳統(tǒng)的ATM機(jī)比較像，它可以提供全天候的遠(yuǎn)程人工服務(wù)，不但能實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)ATM的存取款和轉(zhuǎn)賬功能，還能做到傳統(tǒng)ATM不能做到的事情：即自助開(kāi)戶、自助申領(lǐng)儲(chǔ)蓄卡和信用卡。

　　當(dāng)有客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，智能銀行的屏幕上會(huì)出現(xiàn)客服人員的真人視頻，與客戶現(xiàn)場(chǎng)溝通，指導(dǎo)客戶填寫電子單據(jù)，一步步辦理業(yè)務(wù)。

　　24小時(shí)智能銀行通過(guò)科技創(chuàng)新開(kāi)拓新型服務(wù)模式，有機(jī)融合了本地客戶自助和遠(yuǎn)程座席協(xié)助，在遠(yuǎn)程終端進(jìn)行操作、授權(quán)等應(yīng)用，替代普通柜員在柜臺(tái)的業(yè)務(wù)操作。

什么是智能銀行(圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)）

　　智能銀行的主要優(yōu)勢(shì)

　　優(yōu)點(diǎn)一：智能銀行的智能化，業(yè)務(wù)辦理不再排隊(duì)等待

　　智能化運(yùn)營(yíng)模式從多個(gè)方面降低了客戶的成本，提升了客戶價(jià)值和滿意度。

　　在某銀行銀行現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)到，智能終端的投入使用，大大縮減了客戶業(yè)務(wù)辦理的等待時(shí)間。在個(gè)人開(kāi)卡、同卡號(hào)換卡、激活、電子銀行簽約、密碼、掛失解鎖、余額查詢、打印流水、投資理財(cái)、轉(zhuǎn)賬匯款、信用卡服務(wù)等絕大多數(shù)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，客戶不用再排長(zhǎng)隊(duì)、不用手動(dòng)填寫單據(jù)，只需在智能柜臺(tái)上輕輕一點(diǎn)，就能完成辦理。

　　據(jù)相關(guān)銀行工作人員統(tǒng)計(jì)，智能終端的投入運(yùn)用，將高頻復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理時(shí)間平均壓縮70%，如開(kāi)卡聯(lián)動(dòng)開(kāi)立電子銀行從13分鐘壓縮到3～5分鐘，修改手機(jī)號(hào)碼由7分鐘壓縮到3分鐘，結(jié)售匯由10分鐘壓縮到1分鐘，掛失業(yè)務(wù)由15分鐘壓縮到3～4分鐘。已經(jīng)遷移到智能終端的個(gè)人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)基本消除了排隊(duì)現(xiàn)象。

什么是智能銀行(圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)）

　　優(yōu)點(diǎn)二：人性化，智能銀行使得網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷主陣地得以充分發(fā)揮

　　據(jù)銀行業(yè)內(nèi)人士統(tǒng)計(jì)，經(jīng)過(guò)智能化改造后的網(wǎng)點(diǎn)，在服務(wù)能力、風(fēng)險(xiǎn)管控、成本節(jié)約、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面取得了很好的成效，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力明顯提升。

　　就網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力而言，智能化運(yùn)營(yíng)模式的使用，極大地釋放了原有人員，將“客戶圍著柜臺(tái)轉(zhuǎn)”的情形轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩T圍著客戶轉(zhuǎn)”，銀行服務(wù)方式從原來(lái)面對(duì)面的“隔窗式”變?yōu)榕c客戶肩并肩的“顧問(wèn)式”交流，滿足了客戶“方便、豐富、尊重”的需求。網(wǎng)點(diǎn)人力釋放的同時(shí)也使更多的客戶享受到客服專員的良好“售后”服務(wù)與日常維護(hù)，提升了服務(wù)的品質(zhì)。

　　智能化的運(yùn)營(yíng)模式不僅滿足了客戶的基本服務(wù)需求，以低成本方式有效挖掘了“長(zhǎng)尾”客戶的價(jià)值，同時(shí)也提升了網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，助力網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。據(jù)銀行業(yè)內(nèi)人士表明，智能化改造對(duì)網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)的促進(jìn)作用比較明顯，客戶量增長(zhǎng)明顯加快，產(chǎn)品滲透有所提高。

　　智慧銀行日均儲(chǔ)蓄存款、金融資產(chǎn)、電子銀行客戶與產(chǎn)品滲透、新增借記卡和信用卡、理財(cái)產(chǎn)品銷售等方面的表現(xiàn)明顯優(yōu)于改造前。同時(shí)，通過(guò)業(yè)務(wù)處理模式和人員配置的改革，也有效推動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)職能的轉(zhuǎn)變。

　　在看完本文的介紹之后，相信你已經(jīng)了解了什么是智能銀行，智能銀行是科技水平發(fā)展的一大標(biāo)志，也必將對(duì)我們的時(shí)代產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。關(guān)注faceui，帶你了解更多相關(guān)資訊。