隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,越來(lái)越多的機(jī)構(gòu)開(kāi)始利用各種新技術(shù),推出了更加現(xiàn)代化,智能化的服務(wù)平臺(tái)。銀行業(yè)就首當(dāng)其沖,越來(lái)越多的銀行開(kāi)始擁有了“智能銀行”。那么什么是智能銀行?智能銀行的主要優(yōu)勢(shì)有什么?一起跟faceui了解一下吧。
什么是智能銀行
“智能銀行”是指可以全天候提供自助以及遠(yuǎn)程人工服務(wù)模式的智慧型銀行。智能銀行不僅可以完成傳統(tǒng)自助銀行的存款和轉(zhuǎn)賬功能,還能做到自助開(kāi)戶(hù)、自助申請(qǐng)儲(chǔ)蓄卡、當(dāng)場(chǎng)辦卡和自助申請(qǐng)信用卡等功能。它通過(guò)本地客戶(hù)自助和遠(yuǎn)程座席協(xié)助有機(jī)融合,利用遠(yuǎn)程終端進(jìn)行操作、授權(quán)等應(yīng)用,替代了普通銀行柜員的柜臺(tái)業(yè)務(wù)操作。
智能銀行的特點(diǎn)
智能銀行只是一臺(tái)智能銀行機(jī),與傳統(tǒng)的ATM機(jī)比較像,它可以提供全天候的遠(yuǎn)程人工服務(wù),不但能實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)ATM的存取款和轉(zhuǎn)賬功能,還能做到傳統(tǒng)ATM不能做到的事情:即自助開(kāi)戶(hù)、自助申領(lǐng)儲(chǔ)蓄卡和信用卡。
當(dāng)有客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),智能銀行的屏幕上會(huì)出現(xiàn)客服人員的真人視頻,與客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)溝通,指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)電子單據(jù),一步步辦理業(yè)務(wù)。
24小時(shí)智能銀行通過(guò)科技創(chuàng)新開(kāi)拓新型服務(wù)模式,有機(jī)融合了本地客戶(hù)自助和遠(yuǎn)程座席協(xié)助,在遠(yuǎn)程終端進(jìn)行操作、授權(quán)等應(yīng)用,替代普通柜員在柜臺(tái)的業(yè)務(wù)操作。
什么是智能銀行(圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò))
智能銀行的主要優(yōu)勢(shì)
優(yōu)點(diǎn)一:智能銀行的智能化,業(yè)務(wù)辦理不再排隊(duì)等待
智能化運(yùn)營(yíng)模式從多個(gè)方面降低了客戶(hù)的成本,提升了客戶(hù)價(jià)值和滿(mǎn)意度。
在某銀行銀行現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)到,智能終端的投入使用,大大縮減了客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理的等待時(shí)間。在個(gè)人開(kāi)卡、同卡號(hào)換卡、激活、電子銀行簽約、密碼、掛失解鎖、余額查詢(xún)、打印流水、投資理財(cái)、轉(zhuǎn)賬匯款、信用卡服務(wù)等絕大多數(shù)非現(xiàn)金業(yè)務(wù),客戶(hù)不用再排長(zhǎng)隊(duì)、不用手動(dòng)填寫(xiě)單據(jù),只需在智能柜臺(tái)上輕輕一點(diǎn),就能完成辦理。
據(jù)相關(guān)銀行工作人員統(tǒng)計(jì),智能終端的投入運(yùn)用,將高頻復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理時(shí)間平均壓縮70%,如開(kāi)卡聯(lián)動(dòng)開(kāi)立電子銀行從13分鐘壓縮到3~5分鐘,修改手機(jī)號(hào)碼由7分鐘壓縮到3分鐘,結(jié)售匯由10分鐘壓縮到1分鐘,掛失業(yè)務(wù)由15分鐘壓縮到3~4分鐘。已經(jīng)遷移到智能終端的個(gè)人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)基本消除了排隊(duì)現(xiàn)象。
什么是智能銀行(圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò))
優(yōu)點(diǎn)二:人性化,智能銀行使得網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)主陣地得以充分發(fā)揮
據(jù)銀行業(yè)內(nèi)人士統(tǒng)計(jì),經(jīng)過(guò)智能化改造后的網(wǎng)點(diǎn),在服務(wù)能力、風(fēng)險(xiǎn)管控、成本節(jié)約、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面取得了很好的成效,經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力明顯提升。
就網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力而言,智能化運(yùn)營(yíng)模式的使用,極大地釋放了原有人員,將“客戶(hù)圍著柜臺(tái)轉(zhuǎn)”的情形轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩?zhuān)員圍著客戶(hù)轉(zhuǎn)”,銀行服務(wù)方式從原來(lái)面對(duì)面的“隔窗式”變?yōu)榕c客戶(hù)肩并肩的“顧問(wèn)式”交流,滿(mǎn)足了客戶(hù)“方便、豐富、尊重”的需求。網(wǎng)點(diǎn)人力釋放的同時(shí)也使更多的客戶(hù)享受到客服專(zhuān)員的良好“售后”服務(wù)與日常維護(hù),提升了服務(wù)的品質(zhì)。
智能化的運(yùn)營(yíng)模式不僅滿(mǎn)足了客戶(hù)的基本服務(wù)需求,以低成本方式有效挖掘了“長(zhǎng)尾”客戶(hù)的價(jià)值,同時(shí)也提升了網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),助力網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。據(jù)銀行業(yè)內(nèi)人士表明,智能化改造對(duì)網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)的促進(jìn)作用比較明顯,客戶(hù)量增長(zhǎng)明顯加快,產(chǎn)品滲透有所提高。
智慧銀行日均儲(chǔ)蓄存款、金融資產(chǎn)、電子銀行客戶(hù)與產(chǎn)品滲透、新增借記卡和信用卡、理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售等方面的表現(xiàn)明顯優(yōu)于改造前。同時(shí),通過(guò)業(yè)務(wù)處理模式和人員配置的改革,也有效推動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)職能的轉(zhuǎn)變。
在看完本文的介紹之后,相信你已經(jīng)了解了什么是智能銀行,智能銀行是科技水平發(fā)展的一大標(biāo)志,也必將對(duì)我們的時(shí)代產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。關(guān)注faceui,帶你了解更多相關(guān)資訊。