現(xiàn)在很多行業(yè)都在引進(jìn)智慧化、智能化的產(chǎn)品和系統(tǒng)，以改善行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。銀行也同樣不例外。今天就讓faceui為大家介紹什么是智能銀行，智能銀行的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)是怎么樣的。

　　什么是智能銀行

　　“智能銀行”，是指可以提供全天候自助和遠(yuǎn)程人工服務(wù)的模式的智慧型銀行。這種銀行不僅能實現(xiàn)傳統(tǒng)自助銀行的存款和轉(zhuǎn)賬功能，還能做到自助開戶、自助申請儲蓄卡、當(dāng)場辦卡和自助申請信用卡等。它通過本地客戶自助和遠(yuǎn)程座席協(xié)助有機融合，利用遠(yuǎn)程終端進(jìn)行操作、授權(quán)等應(yīng)用，替代了普通銀行柜員的柜臺業(yè)務(wù)操作。

　　特點：

　　智能銀行只是一臺智能銀行機，與傳統(tǒng)的ATM機比較像，它可以提供全天候的遠(yuǎn)程人工服務(wù)，不但能實現(xiàn)傳統(tǒng)ATM的存取款和轉(zhuǎn)賬功能，還能做到傳統(tǒng)ATM不能做到的事情：即自助開戶、自助申領(lǐng)儲蓄卡和信用卡。

　　當(dāng)有客戶來辦理業(yè)務(wù)時，智能銀行的屏幕上會出現(xiàn)客服人員的真人視頻，與客戶現(xiàn)場溝通，指導(dǎo)客戶填寫電子單據(jù)，一步步辦理業(yè)務(wù)。

　　24小時智能銀行通過科技創(chuàng)新開拓新型服務(wù)模式，有機融合了本地客戶自助和遠(yuǎn)程座席協(xié)助，在遠(yuǎn)程終端進(jìn)行操作、授權(quán)等應(yīng)用，替代普通柜員在柜臺的業(yè)務(wù)操作。

　　圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

　　智能銀行的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)是怎么樣的

　　1、低成本，遠(yuǎn)低于柜臺的成本。

　　首先糾正兩個誤區(qū)：

　　其一、智能銀行本身并不意味著高大上，也不意味著昂貴。很多銀行巨資興建的智能銀行更多具備的是“概念車”的作用，在量產(chǎn)運營后成本其實下降的非?？?。事實上，無論是設(shè)備購置的成本，還是運營成本，當(dāng)達(dá)到一定規(guī)模后，比目前排名第一的匿名用戶估算的還要低。我自己測算過，VTM的單筆交易成本已經(jīng)低于二線城市柜員的交易成本。

　　其二、既然并不高大上，智能銀行真實的目標(biāo)客戶實際上是相對低凈值客戶（當(dāng)然也不是很窮，沒有錢還怎么服務(wù)?。?，高凈值客戶所需要的服務(wù)質(zhì)量本身不是機器可以提供的。

　　【低成本的來源】

　　其一，智能銀行的核心設(shè)備VTM的購置成本不比一線城市的柜員一年的人力成本高，而且設(shè)備用幾年，成本攤銷就除以幾，但人用幾年，成本就要乘以幾。

　　其二，VTM設(shè)備已經(jīng)可以兼容柜臺的多數(shù)個人業(yè)務(wù)，并且24小時營業(yè)，但柜臺不可以。

　　其三，VTM設(shè)備連接的遠(yuǎn)程柜員是可以一對多服務(wù)。由于服務(wù)流程多數(shù)為自助操作，人工參與的部分一般為身份審核、材料審核等內(nèi)容，所以比常規(guī)的柜臺效率高，能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)的多線操作。

　　其四，自助設(shè)備為主的網(wǎng)點占地面積更小，尤其是使用前開門設(shè)備，可以大幅減少高柜占據(jù)的面積，對于既有網(wǎng)點少，急于擴張的中小銀行而言，這一點能大幅降低建設(shè)成本。

　　【在布局形態(tài)上，未來可能會出現(xiàn)很多門臉比較窄，但是比較深或者是一樓全是自助設(shè)備且面積小，二樓為低柜、對公業(yè)務(wù)且面積更大的網(wǎng)點。在網(wǎng)點經(jīng)營形式上，則可能會有更多的社區(qū)銀行或者專業(yè)網(wǎng)點。這是另外的話題，不繼續(xù)展開了。】

　　2、業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化與服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化。

　　由于智能銀行的交易基本都由自助類的設(shè)備完成，客戶實際上的交易體驗和在網(wǎng)銀上做交易差不多，流程是寫死的，因此也就避免了普通網(wǎng)點因為柜員、理財經(jīng)理培訓(xùn)不到位而引起的流程不規(guī)范與服務(wù)

　　質(zhì)量參差不齊的問題。即便是涉及到VTM人工服務(wù)的部分，由于遠(yuǎn)程客服人員是集中管理的，也比分布于全行各個網(wǎng)點的柜員、大堂經(jīng)理容易規(guī)范。

　　【舉個例子】在一些網(wǎng)點，某些銀行的理財經(jīng)理可能會幫客戶填好風(fēng)險測評表再讓客戶簽字，就有可能讓客戶購買超過他風(fēng)險承受意愿的產(chǎn)品。但是在VTM上面自助購買理財，客戶就得自己一項一項的昨晚測評才能完成購買流程，這就是流程標(biāo)準(zhǔn)化的一種作用。

　　圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

　　3、高效，遠(yuǎn)勝于柜臺的高效。

　　【舉個例子】如果辦理我行的借記卡，你可以在微信上面填單，然后在一天24小時中的任何一個時間點前往我行VTM設(shè)備進(jìn)行身份驗證并領(lǐng)卡，在網(wǎng)點全程只需要耗時1分鐘到2分鐘。

　　4、極為有利于實現(xiàn)低成本的交叉營銷。

　　【舉個例子】客戶在柜臺辦理業(yè)務(wù)時，柜員未必能夠進(jìn)行主動交叉營銷，一個是銀行未必有相應(yīng)的要求，另外一方面有要求也未必能很好的落實。但是在智能銀行的交易流程中，客戶以自助交易為主，主要與設(shè)備屏幕進(jìn)行交互。因此，就可以通過交易流程的嵌套，進(jìn)行交叉營銷轉(zhuǎn)介，類似于亞馬遜這種購物網(wǎng)站的推薦功能或者是某些軟件安裝過程中推薦安裝別的套件。只要能夠?qū)⒔灰兹肟诤侠淼耐庵?，就可以形成非常有效的轉(zhuǎn)換，比如開卡流程中嵌入開通網(wǎng)上銀行和手機銀行的按鈕選項。即方便客戶，避免重復(fù)填單，也提升了銀行的業(yè)務(wù)效率。

　　5、可以實現(xiàn)低成本提供特殊人群的服務(wù)。

　　【舉個例子】如果要服務(wù)聾啞人，外國人，銀行不可能每個網(wǎng)點都配備會手語或者精通外語的柜員，成本上不劃算。但是，如果面對分布于全國的VTM遠(yuǎn)程視頻柜員機，就可以集中配置少量的會手語（我行已經(jīng)有了哦）或者精通外語的客服人員為全國的特殊人群提供服務(wù)。這個例子本身不是要強調(diào)這種服務(wù)，而是想說明，通過本地自助加遠(yuǎn)程客服的模式，實際上可以以低成本提高服務(wù)的范圍和質(zhì)量。

　　以上就是faceui為大家介紹的關(guān)于什么是智能銀行的相關(guān)內(nèi)容。其實現(xiàn)在很多銀行都在引進(jìn)這樣的智能銀行系統(tǒng)，不僅有效降低銀行的成本，也為大家提供更多的服務(wù)。