銀行是一個很重要的企業(yè)，隨著互聯(lián)網的發(fā)達，現(xiàn)在很多銀行都進行了網絡辦理業(yè)務，這也是給很多網友們都帶來了便利。那么如何提升銀行內部系統(tǒng)智能化？接下來就讓faceui給來告訴大家面對智能化銀行的未來，銀行員工如何提升智能化競爭優(yōu)勢。

　　近年來，伴隨著新一輪科技的發(fā)展，人工智能（AI）、區(qū)塊鏈、互聯(lián)網、云計算、大數(shù)據等信息技術與傳統(tǒng)金融業(yè)務快速融合，已成為光大銀行在智能金融時代創(chuàng)新轉型的重要方向。

　　銀行員工不僅僅要面對市場的競爭和業(yè)績的考核，更要面對銀行超級智能化的競爭。

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　　智能化轉型是商業(yè)銀行應對市場競爭的需要?；ヂ?lián)網、云計算、大數(shù)據和人工智能正在不斷重塑金融業(yè)，商業(yè)銀行的盈利能力將不再依靠簡單的規(guī)模和傳統(tǒng)經驗決策，那種大而全的網點正在向輕型化、智能化、場景化方向轉型。

　　作為銀行員工，我們可能正面臨一個最好的時代，一個每天日新月異的時代；也可能是一個最壞的時代，以人腦與電腦競爭、人與人競爭疊加人與智能的競爭。我們應該如何面對智能化的未來呢？是接受淘汰的結果，還是勇于挑戰(zhàn)面向未來？

　　如何提升銀行內部系統(tǒng)智能化

　　01-商業(yè)銀行物理網點功能轉變

　　在互聯(lián)網和信息技術出現(xiàn)前，物理網點作為客戶和銀行交互的主要平臺，是客戶辦理金融業(yè)務的主要場所，可替代性幾乎為零，銀行作為金融服務產品的賣方，處于市場的主導地位。隨著技術的進步，物理網點的大部分功能被電子渠道替代，同時技術的進步降低了服務的成本，使得為客戶提供差異化服務成為可能。因此大部分銀行積極調整自身角色，將網點功能由業(yè)務處理型場所向展示性、服務性、營銷性場所轉變，將網點轉變成金融產品“零售”體驗店，構建以客戶為中心的服務體系。

　　02-轉型升級是物理網點功能進化主要途徑

　　在競爭日益激烈的背景下，而為提高銀行競爭力，通過創(chuàng)新業(yè)務發(fā)展模式來降低運營成本、實現(xiàn)轉型升級十分迫切。而實現(xiàn)銀行物理網點轉型升級，實現(xiàn)物理網點功能進化，是降低成本增加利潤的重要途徑。商業(yè)銀行的網點轉型升級包含地理空間布局科學化、網點內部功能布局科學化、人力資源配置科學化、業(yè)務流程優(yōu)化等。

　　03-物理網點智能化是網點轉型升級的方向：

　　網點智能化的內涵

　　目前網點智能化尚沒有統(tǒng)一定義，也沒有成熟的模式。大家比較認可的網點智能化方式是銀行通過改變傳統(tǒng)運營模式，投入智能化機器設備，利用大數(shù)據等新技術，以客戶為中心優(yōu)化服務流程，為客戶提供個性化服務，進而提升客戶體驗和粘性，重新發(fā)揮物理網點的優(yōu)勢。

　　智能化網點要素

　　網點智能化要建立以客戶為中心的發(fā)展理念，把握金融科技和智能設備、大數(shù)據、業(yè)務流程優(yōu)化再造三個重要要素。智能化關鍵是拆掉傳統(tǒng)渠道之間的藩籬，利用智能化的技術和手段改造現(xiàn)有的流程和客戶服務模式，為客戶提供好的體驗。

　　（1）促進先進技術和智能設備的使用

　　技術進步促進了智能化設備在金融業(yè)的廣泛應用，為商業(yè)銀行網點的智能化提供了更多的技術可能。信息互聯(lián)網技術、生物識別技術、多媒體技術、支付技術進步促進商業(yè)銀行網點智能化發(fā)展。

　　一是信息互聯(lián)網技術進步促進了信息的處理和傳遞?；诨ヂ?lián)網的云計算和大數(shù)據快速發(fā)展，為處理海量客戶信息數(shù)據提供了可能，例如智能化的叫號系統(tǒng)、網點在線聯(lián)網核查系統(tǒng)等。同時無線技術和移動互聯(lián)網技術快速發(fā)展，信息傳遞變得更加便捷，使得信息推送、移動營銷成為可能。

　　二是生物技術應用增強了身份識別的安全性。金融業(yè)穩(wěn)健運行的關鍵因素之一在于安全，指紋、人臉、虹膜等生物技術在金融領域的應用，不僅保障了業(yè)務的安全，同時可以進行智能化的身份識別，例如人臉識別在取款、開戶等方面的應用。

　　三是多媒體技術提升了客戶體驗。多媒體感應技術推動了交互式體驗服務的快速發(fā)展，如多媒體互動體驗墻、觸屏式叫號系統(tǒng)等，提升了客戶體驗度。

　　四是新支付技術提升了支付便捷度。新支付技術快速發(fā)展，如二維碼掃碼支付技術、聲波支付技術、NFC技術等。這些支付技術的應用推動了網點支付和結算方式的智能化，提升了支付便捷程度。

　　（2）大數(shù)據的應用

　　在信息時代，收集和處理信息的能力決定了新時代商業(yè)銀行的競爭力水平。銀行需要將線上線下平臺收集的客戶信息進行充分整合和應用，精準的把握客戶需求，而網點是銀行客戶數(shù)據的重要信息來源。大數(shù)據的應用為商業(yè)銀行進行數(shù)據處理和應用提供可能，將為促進網點智能化發(fā)揮重要作用。

　　一是為改進物理網點運營提供決策支持。網點的選址、網點硬件和功能配置、網點特色和風格、網點配置人員結構、產品和服務內容等因素很大程度上決定了網點的運營效率。商業(yè)銀行通過對收集的數(shù)據進行分析，可找出影響目標客戶群選擇網點的因素，從而制定更科學、更有效率的業(yè)務決策，提升網點運營效率。

　　二是為網點個性化服務和精準營銷提供支持。利用大數(shù)據技術，將客戶日常金融消費數(shù)據進行分析，可以將客戶進行分類。網點工作人員可以利用后臺提供的分析，對客戶提供更加“個性化”的服務內容，進行精準營銷。

　　三是為進行網點智能化管理提供支持。利用大數(shù)據可以對客戶群和業(yè)務模式進行精準分析，為網點管理人員和運營人員制定更科學的業(yè)務經營決策和執(zhí)行方案提供支持，例如根據客戶分類進行網點日常營銷活動的策劃和組織、改進網點廳堂管理模式等。

　?。?）業(yè)務流程的再造

　　業(yè)務流程再造是網點智能化最重要的工作。除了通過業(yè)務流程簡化、運營集中、服務流程標準化等傳統(tǒng)手段對網點進行服務流程再造外，網點智能化考慮的重點應該是“線上線下”的融合。打通“線上線下”，需要有創(chuàng)新性的思維，能夠從客戶體驗的角度出發(fā)，改變固有的業(yè)務流程。

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　　一是進行跨渠道的業(yè)務流程整合。未來越來越多的業(yè)務流程可能需要通過電子渠道和網點共同完成，打通不同渠道，形成良好的協(xié)同，將是業(yè)務流程再造的關鍵。例如線上預約和信息錄入，線下完成交易。國內有的銀行開始嘗試通過線上填寫信息進行信用卡的申請，后臺自動審批，審批通過后，客戶可預約前往網點進行身份核實和現(xiàn)場制卡發(fā)卡。

　　二是關注客戶訴求的網點業(yè)務流程升級。線上平臺簡單便捷，足不出戶或隨時隨地就可辦理金融服務；而線下渠道強調人與人之間的交互，客戶能夠面對面地體驗到優(yōu)質服務。隨著客戶操作習慣和對渠道的期望或偏好的變化，未來銀行需要根據客戶選擇網點渠道的訴求來升級網點的業(yè)務流程，如通過技術手段盡量提供給客戶更加便捷的操作體驗，并精心設計與客戶之間的“關鍵接觸點”和“關鍵時刻”，突出線下渠道的獨特價值。

　　如何提升銀行內部系統(tǒng)智能化？以上就是faceui給大家解答的相關的問題，如果你對這方面有需求的話，不妨找faceui來為你服務吧。