銀行是一個重要的企業(yè)，如果銀行業(yè)務系統(tǒng)做的不好的話，會影響到銀行的日后發(fā)展。今天就讓faceui來告訴大家銀行智能化系統(tǒng)如何優(yōu)化，有需要的朋友們，不妨進來文章看一看吧。

　　銀行智能化系統(tǒng)如何優(yōu)化

　　用戶標簽分類，打造精細化服務

　　銀行可以通過佳信客服系統(tǒng)，對不同領域的用戶群體進行劃分，打上標簽并進行分類?？头哟龝r，根據(jù)用戶標簽為用戶提供針對性服務和產(chǎn)品推薦，營銷針對性更強，用戶轉化率更高。對于核心客戶，采取Vip等級優(yōu)先服務、專屬客服服務等針對性服務，實現(xiàn)銀行服務向客戶專屬定制服務傾斜，打造精細化服務體系，為客戶提供優(yōu)質的銀行服務。

　　銀行智能化系統(tǒng)如何優(yōu)化

　　圍繞場景外呼，客戶有效轉化

　　銀行可通過佳信客服外呼系統(tǒng)，根據(jù)用戶信息標簽分類，圍繞“金融產(chǎn)品推薦、還貸還款、信息推送、業(yè)務回訪、節(jié)日祝?！钡葓鼍皩τ脩暨M行智能外呼。同時，使用佳信ASR能力識別獲取用戶號碼狀態(tài)功能，比如用戶忙、關機、欠費等狀態(tài)，過濾無效信息，精準捕獲有效客戶，進行有效外呼。

　　使用智能外呼機器人，代替部分人工進行智能外呼。隨著語音識別技術的發(fā)展與成熟，智能機器人已經(jīng)能夠與客戶進行自然的交互。簡單的業(yè)務場景下，完全能夠取代人工客服進行外呼，如節(jié)日祝福、信息推送、業(yè)務回訪等。銀行使用智能機器人完成對不同等級客戶的跟進，確保與客戶的持續(xù)溝通，提升客戶對服務的滿意度同時縮減銀行人工成本。

　　柜臺業(yè)務線上化，用戶體驗升級

　　貼合用戶追求便捷的線上業(yè)務辦理的需求，訊鴻佳信客服的視頻客服解決方案為銀行開啟遠程業(yè)務服務，訪客端或客服端從pc網(wǎng)頁、h5網(wǎng)頁發(fā)起視頻會話請求，另一方接受即可開始高清流暢的視頻通話。為保障銀行業(yè)務辦理的真實性和有效性，佳信視頻客服的“人臉識別”能夠讀取用戶身份信息，與公安部門聯(lián)網(wǎng)核查，拍照留存用戶圖像，同時進行人工審核，保障銀行遠程辦理業(yè)務的有效性，降低遠程辦理業(yè)務的風險。使用視頻客服快速實現(xiàn)銀行業(yè)務辦理的智能化升級。

　　銀行系統(tǒng)智能化的優(yōu)勢有哪些

　　智能營銷，降低獲客活客成本

　　對于商業(yè)銀行，誰能迅速有效找到用戶、理解用戶、服務用戶，誰就能占領先機。然而，傳統(tǒng)線下網(wǎng)點客戶經(jīng)理營銷和發(fā)短信、外呼等線上標準化批量營銷模式，由于欠缺針對性和精準度，不僅效率低，且容易造成客戶反感。

　　而智能金融的精準識別與用戶畫像能力，使銀行業(yè)開展精準營銷成為可能。通過搜集用戶社交、消費、信用、金融交易等行為數(shù)據(jù)，建立基于人工智能的精準營銷解決方案，可以使銀行客戶篩選和精準服務提升到全新的高度。從國內看，平安依托智能化的“平安腦”，全面推動客戶全生命周期智能管理，涵蓋了新客戶精準營銷、存量客戶交叉營銷和個性化服務、流失客戶識別與挽留等多個方面，并在實踐中取得了良好的效果。以智能金融交叉銷售為例，平安集團2016年客均合同數(shù)達到2.21個，較年初增長8.9%，在國內同業(yè)名列前茅。

　　智能風控，提升風險管理能力

　　風控是商業(yè)銀行的核心競爭力。隨著商業(yè)銀行不良持續(xù)攀升，信用風險防控壓力增大，而線上金融交易的快速增加，使得各類新興欺詐行為日益猖獗，這都對銀行風控提出了新的要求，而智能風控有助于全面提升銀行風控能力。

　　以反欺詐為例，通過基于圖譜的復雜網(wǎng)絡技術，依據(jù)申請人、手機號、設備、IP地址等各類信息節(jié)點，構建基于規(guī)則和機器學習的反欺詐模型實時識別，將有助于實現(xiàn)智能實時反欺詐。如平安從億級別的海量金融數(shù)據(jù)中建立了用戶行為畫像、訓練大數(shù)據(jù)偵測模型，同時搭載高效的決策引擎，實現(xiàn)了毫秒級決策響應的全天候實時反欺詐監(jiān)控。

　　智能資產(chǎn)管理，提升投資服務能力

　　隨著居民財富的增加和投資意愿的增強，帶動銀行資產(chǎn)管理業(yè)務快速增長。而智能資產(chǎn)管理，也稱為智能投顧（Robo-Advisor）成為近期創(chuàng)新的熱點。

　　從國際上看，先鋒理財（Wealthfront）是世界領先的智能資產(chǎn)管理的代表平臺，僅用了兩年半的時間，就管理了超過10億美元的資產(chǎn)。從國內看，招商銀行于2016年12月在業(yè)內率先推出摩羯智投，目前管理資產(chǎn)規(guī)模達到50億元。金融壹賬通推出的“智能財富管家”，整合了客戶百萬級行為數(shù)據(jù)、平安證券基金投研服務與陸金所資管基金銷售服務，獨創(chuàng)客戶畫像智能識別系統(tǒng)，為用戶提供智能化、個性化的資產(chǎn)配置方案。從長期來看，智能投顧服務通過大幅降低投資門檻，彌補了中低收入群體投資顧問服務的市場空白，真正實現(xiàn)了金融服務的平等化和普惠化，具有極好的發(fā)展前景。

　　銀行智能化系統(tǒng)如何優(yōu)化

　　智能運營，推動零售網(wǎng)點轉型

　　當前，大零售是國內銀行業(yè)轉型的重要方向，而通過金融科技對銀行柜面業(yè)務運營體系和客戶服務流程等進行智能化改造，改善客戶體驗，優(yōu)化資源配置，降低運營成本，已成為銀行業(yè)零售轉型的共同選擇。

　　目前，部分海外銀行已開始借助機器流程自動化（PRA）進行智能化運營，提升服務效率。從國內看，平安銀行創(chuàng)新推出“SAT(社交+移動應用+遠程服務)+智能網(wǎng)點”為核心的零售銀行運營體系，截至2017年6月，平安銀行零售業(yè)務全行利潤占比高達64%，較2016年同期的29%呈現(xiàn)大幅度提升，智能網(wǎng)點效果顯著。根據(jù)波士頓咨詢公司(BCG)測算，智能運營轉型將使銀行成本收入比下降1個百分點，以一家營收為1000億元的中型銀行估算，這意味著智能運營將每年增加約10億元的利潤，潛力巨大。

　　智能客服，改善體驗降低成本

　　隨著智能客服的發(fā)展，使得大量簡單話務被智能機器取代，可以極大節(jié)約客服人工成本，改善服務體驗。

　　如平安“AI客服”以AI技術為內核，通過人臉、聲紋等生物認證技術和大數(shù)據(jù)匹配，可遠程核實客戶身份信息，實現(xiàn)“在線一次性業(yè)務辦理”服務，目前已廣泛應用于銀行、證券、保險等金融服務領域。從實踐來看，通過構建起百萬級的金融問題庫，AI客服支持文字、語音、圖片等多種模式的機器人交互，擁有93%的機器答復率和95%的回答正確率，極大地提高了服務效率和客戶體驗，釋放了人工資源。

　　以上就是faceui在文中給大家詳細的介紹了關于銀行智能化系統(tǒng)如何優(yōu)化，銀行智能化系統(tǒng)也是非常的重要，這也是給銀行業(yè)務帶來更加好的發(fā)展。希望這些內容對你們有所幫助。